去年年底,市民何女士参加了一个港澳游旅行团。出发前承诺的无强制消费环节,到了外地何女士却被“封闭式”消费。

去年12月,市民何女士等三人通过某旅行社内蒙古办事处报团参加了港澳游澳门银河正规网站,对方承诺是观光旅行团,有购物环节但无强制消费,但是双方未签订相关合同。然而到了香港后,何女士发现实际情况和之前承诺的不一样。旅途中,旅客大部分时间均被安排在珠宝、钟表、数码产品和保健品店进行“封闭式”关门消费,并且一关就是两三个小时,不购物不准离开。回到包头后,对旅行社这种行为极其不满的何女士将该旅行社向市消协投诉。

据了解,何女士等几人是通过中间人报的团,报团费用也由中间人承担。各项事宜均为中间人和旅行社协商制定,因此,旅行社也没有同他们签订任何合同及协议。另外,何女士无法提供被强制购物的证据,经营者即该旅行社的导游也坚决否认强制购物一说。最终,经过协商,该旅行社为何女士等人退回部分首饰款项9807元,剩余首饰双方经协商达成一致,由该旅行社退回价格的50%,饰品仍归何女士所有。

工作人员解释,依据《中华人民共和国旅游法》第五十七条的规定,旅行社组织和安排旅游活动,应当与旅游者订立合同,旅游者有权自主选择旅游产品和服务,有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。“法律中已明确禁止零团费及强迫购物等行为,如果消费者所说属实,那么经营者肯定存在违法行为。”

工作人员也提醒消费者,在报名旅行团时,要问明行程食宿等安排并写入合同;报名后务必取回旅行社提供的行程表,以便在出现权益受损时主张权利。到达目的地后,要核对行程安排是否与参团时约定的情况一致;提前做一些功课,到当地比较有名的购物场所购买纪念品,遇到消费纠纷时,应及时向当地有关部门投诉。